Pegasus Pro d.o.o.
Pegasus Pro d.o.o. (v nadaljevanju: Prodajalec)
Ti splošni pogoji urejajo prodajo blaga in storitev Prodajalca, pravice in obveznosti potrošnikov ter druga vprašanja v zvezi s poslovanjem trgovine Pegasus Pro. Prodajalec posluje v skladu z veljavnimi predpisi Republike Slovenije, zlasti z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).
Ti splošni pogoji so razdeljeni na štiri dele: I. del velja za nakupe, sklenjene na daljavo (obrazec na spletni strani, telefon, e-pošta, spletno svetovanje), II. del velja za nakupe, sklenjene v poslovalnici Prodajalca ob hkratni fizični prisotnosti obeh strank, III. del vsebuje določbe, ki veljajo za oba načina nakupa (neskladnost blaga, garancija, reklamacije, reševanje sporov), IV. del pa ureja varstvo osebnih podatkov (politika zasebnosti).
Z oddajo naročila, s klikom na polje "naročilo blaga", "potrditev zaloge" ali z dostopom do trgovine prek drugih kanalov (telefon, e-pošta, spletno svetovanje) potrošnik potrdi, da je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen z vsebino teh splošnih pogojev.
Velja za naročila prek www.pegasus-pro.si, telefona, elektronske pošte ali spletnega svetovanja, kadar Prodajalec in potrošnik ob sklenitvi pogodbe nista hkrati fizično prisotna na istem mestu.
Naročilo, oddano prek spletnega obrazca, telefonsko ali po elektronski pošti, predstavlja ponudbo za sklenitev pogodbe. Pogodba je sklenjena, ko Prodajalec naročilo potrdi (po e-pošti ali telefonsko). Pogodba o nakupu na daljavo traja do izpolnitve vseh pravic in obveznosti pogodbenih strank.
Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. Prodajalec potrdilo naročila in izdan račun hrani v svojem informacijskem sistemu ter ju na zahtevo potrošnika posreduje na njegov elektronski naslov.
Vse cene na spletni strani so v EUR in vključujejo DDV, veljajo pa na dan oddaje naročila. Cene ne vključujejo stroškov dostave, ki so posebej navedeni na gumbu "Plačilo in dostava" na strani vsakega posameznega izdelka; potrošnik se mora z njimi strinjati ob potrditvi naročila. Prodajalec izda potrošniku račun ob dostavi blaga.
Slikovni prikazi izdelkov so informativne narave. Zaradi razlik med zasloni, barvnimi profili in nastavitvami posameznih naprav se dejanska barva izdelka lahko razlikuje od barve na fotografiji; Prodajalec za takšna odstopanja ne odgovarja.
Če potrošnik naročenega in poslanega blaga s plačilom po povzetju ne prevzame in je pošiljka po preteku hrambene dobe vrnjena Prodajalcu, se to ne šteje za odstop od pogodbe po točki 1.5 teh pogojev – pogodba ostaja veljavno sklenjena, blago pa je bilo poslano zaradi enostranske opustitve prevzema s strani potrošnika.
V tem primeru je potrošnik na podlagi splošnih pravil obligacijskega prava dolžan Prodajalcu povrniti dejansko nastale stroške pošiljanja in obravnave neprevzete pošiljke. Prodajalec zaračuna pavšalni znesek 15 EUR, ki odraža običajne poštne in administrativne stroške takšne pošiljke; račun zapade v plačilo v 8 dneh od izstavitve. Če potrošnik želi ponovno dostavo istega naročila, krije dodatne stroške vračila in nove pošiljke. Kupcem, ki predhodno niso prevzeli pošiljke, lahko Prodajalec za nadaljnja naročila zahteva predplačilo.
Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga Prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Rok za odstop začne teči:
Potrošnik uveljavlja odstop v pisni obliki, z izpolnjenim obrazcem za odstop od pogodbe / vračilo blaga, poslanim na trgovina@pegasus-pro.si. Dokazno breme glede pravočasnosti odstopa nosi potrošnik. Prodajalec o prejemu odstopne izjave potrošnika nemudoma obvesti.
Prodajalec vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh po prejemu odstopne izjave, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se stranki dogovorita drugače. Prodajalec lahko vračilo zadrži do prevzema vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po odstopu od pogodbe; šteje se, da je blago pravočasno vrnjeno, če je poslano pred iztekom tega roka. Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik.
Obrazec za vračilo lahko prenesete tukaj
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (npr. montaža, vgradnja, uporaba nad okvir preizkusa, poškodbe embalaže, ki niso posledica preverjanja vsebine). V takem primeru Prodajalec ob vračilu kupnine odšteje znesek, ki ustreza dejanskemu zmanjšanju vrednosti blaga, ugotovljenemu ob konkretnem vračilu. Okvirno lestvico odbitkov glede na vrsto izdelka in stanje ob vračilu Prodajalec vodi v točki 3.3 teh pogojev.
Če je potrošnik blago vgradil (npr. položil ploščice, zmontiral in zasiliconiral tuš kabino), se šteje, da je blago uporabil v obsegu, ki presega to, kar je nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. V takem primeru je zmanjšanje vrednosti lahko tako veliko, da je znesek vračila enak ali blizu 0 EUR – o tem Prodajalec potrošnika izrecno opozori že pred nakupom.
Vračilo ploščic je mogoče le, če je ista serija ploščic še na zalogi in ne gre za ploščice iz razprodaje zalog ali akcijske ponudbe.
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri:
Izdelki po naročilu so izključno izdelki, izdelani po individualni meri ali specifični zahtevi posameznega potrošnika (npr. ogledala po meri, tuš stene po meri, steklo, rezano po individualnih dimenzijah), ki po izdelavi zaradi svoje prilagojenosti niso primerni za nadaljnjo prodajo drugim kupcem. Za takšne izdelke pravica do odstopa od pogodbe ne velja.
Velja za nakupe, sklenjene v poslovnih prostorih Prodajalca, kadar sta Prodajalec (prek svojega osebja) in potrošnik ob sklenitvi pogodbe hkrati fizično prisotna.
Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe po ZVPot-1 velja za pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov Prodajalca. Za nakupe, opravljene osebno v poslovalnici Prodajalca, ta zakonska pravica ne velja. Prodajalec potrošnikom kljub temu iz dobre volje omogoča vračilo blaga, kupljenega v poslovalnici, ob predložitvi računa in pod naslednjimi pogoji:
| Obdobje od nakupa | Strošek vračila |
|---|---|
| do 14. dne | 10 % vrednosti vračila (manipulativni stroški) |
| od 15. do 30. dne | 20 % vrednosti vračila (manipulativni stroški) |
| od 31. do 180. dne | 30 % vrednosti vračila (manipulativni stroški) |
| po 180. dnevu | vračilo je mogoče le po posebnem dogovoru s Prodajalcem, ob odbitku najmanj 30 % vrednosti vračila |
Vračilo iz tega naslova lahko Prodajalec izvede v gotovini, na transakcijski račun potrošnika ali v obliki dobropisa za nakup drugega blaga pri Prodajalcu; izbira načina vračila je na strani Prodajalca, razen če se stranki dogovorita drugače.
Ta ureditev je prostovoljna poslovna praksa Prodajalca in ne zakonska pravica potrošnika; Prodajalec jo lahko kadarkoli spremeni za bodoče nakupe.
Obrazec za vračilo lahko prenesete tukaj
Ob prevzemu blaga v poslovalnici ali skladišču Prodajalca potrošnik izdelek pregleda skupaj z osebjem Prodajalca in preveri skladnost z naročilom ter brezhibnost. Ker je bilo blago ob prevzemu fizično pregledano skupaj s potrošnikom, poznejših reklamacij zaradi vidnih poškodb, ki bi jih bilo mogoče opaziti že ob tem skupnem pregledu, ne sprejemamo.
To ne vpliva na pravico potrošnika, da uveljavlja neskladnost blaga, ki je ob prevzemu ni bilo mogoče opaziti in se pokaže šele pozneje – taka reklamacija se obravnava v skladu s točko 3.1 teh pogojev.
Za blago, kupljeno v poslovalnici, veljajo enaka pravila glede neskladnosti blaga, garancije in reklamacij kot za nakup na daljavo – glej III. del teh pogojev.
Prodajalec mora potrošniku izročiti blago, ki je skladno s pogodbo, in odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob izročitvi in se pokaže v zakonsko določenem jamčevalnem roku, tudi če se pokaže šele po izročitvi blaga potrošniku. Blago ni skladno s pogodbo, če:
Poleg zakonske odgovornosti za neskladnost blaga lahko za posamezne izdelke velja tudi garancija proizvajalca ali Prodajalca, če je bila izrecno dana; pogoji take garancije so navedeni na garancijskem listu ali računu.
Če blago ni skladno s pogodbo, lahko potrošnik uveljavlja naslednje zahtevke, in sicer po tem vrstnem redu:
Ne glede na navedeni vrstni red ima potrošnik pravico do proste izbire med vsemi zahtevki: če se neskladnost blaga pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik prosto izbira, ali bo zahteval popravilo, zamenjavo, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe z vračilom celotne kupnine, ne da bi moral pri tem upoštevati zgoraj navedeni vrstni red.
Potrošnik lahko navedene pravice uveljavlja, če o neskladnosti obvesti Prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil, pri čemer v obvestilu neskladnost natančno opiše. Obvestilo lahko potrošnik poda osebno v poslovalnici (Prodajalec izda potrdilo o prejemu) ali ga pošlje po pošti oziroma na trgovina@pegasus-pro.si, najlažje z izpolnjenim reklamacijskim zapisnikom (glej točko 3.4).
Uveljavljanje navedenih zahtevkov ne izključuje pravice potrošnika do povrnitve škode, ki jo je zaradi neskladnosti blaga utrpel (npr. stroški materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga).
Reklamacijski zapisnik lahko prenesete tukaj
Fizične poškodbe blaga ali vidne napake, ki jih je mogoče opaziti že ob prevzemu blaga, dostavljenega na naslov potrošnika (npr. transportne poškodbe, napačen ali nepopoln izdelek), je potrošnik dolžan Prodajalcu sporočiti najpozneje v 7 dneh od prevzema. Po preteku tega roka reklamacij zaradi tovrstnih vidnih poškodb ne obravnavamo, zato potrošniku priporočamo, da izdelek ob prevzemu skrbno pregleda. Za blago, prevzeto osebno v poslovalnici ali skladišču Prodajalca, velja posebno pravilo iz točke 2.2.
Ta rok ne posega v splošno pravico potrošnika, da uveljavlja neskladnost blaga s pogodbo, ki se pokaže šele pozneje in ob prevzemu ni bila vidna niti opazna – takšno reklamacijo lahko potrošnik vloži v zakonsko določenem jamčevalnem roku v skladu s točko 3.1.
Ta točka velja za nakupe na daljavo – uporablja se pri oceni zmanjšanja vrednosti blaga ob odstopu od pogodbe v 14-dnevnem roku (točki 1.5 in 1.6). Za vračila blaga, kupljenega v poslovalnici, velja ločena, časovno pogojena lestvica iz točke 2.1.
Pri vsakem vračilu Prodajalec oceni dejansko stanje vrnjenega izdelka (vizualni pregled, funkcionalni preizkus) in na tej podlagi določi morebiten odbitek od zneska vračila. Odbitek temelji na stroških vračanja izdelka v prodajno stanje (čiščenje, nova embalaža, nadomestni deli) ter na zmanjšani vrednosti izdelka zaradi njegove uporabe, vgradnje ali poškodb. Če potrošnik izdelek vrne nepoškodovan, neuporabljen, z vsemi dodatki in v izvirni embalaži, je odbitek praviloma 0 %.
Spodnje razpone uporabljamo kot smernico za ocenjevanje pri prodajnem osebju; končni odbitek se vedno določi glede na dejansko stanje posameznega izdelka.
Ta lestvica se uporablja le, če je bil potrošnik s temi splošnimi pogoji seznanjen pred sklenitvijo nakupa (npr. z objavo na spletni strani Prodajalca ali dostopnostjo v poslovalnici); če potrošnik s pogoji ni bil predhodno seznanjen, se zmanjšanje vrednosti presoja izključno na podlagi dejanskega stanja blaga, brez uporabe spodnjih odstotkov kot izhodišča.
| Skupina | Kategorija izdelkov | Stanje ob vračilu — okvirni odbitek |
|---|---|---|
| A | Ploščice, talni paneli SPC, stenske obloge/paneli | Nepoškodovana originalno zaprta embalaža/škatla, nerazrezano — 0 % |
| A | Odprta embalaža, neuporabljeno — 0–10 % | |
| A | Razrezano, položeno, lepljeno ali montirano — vračilo ni mogoče | |
| B | Tuš kadi, kopalne kadi, umivalniki, sanitarna keramika, pomivalna korita | Nepoškodovana originalna embalaža, brez sledi odpiranja — 0 % |
| B | Odprta embalaža, izdelek pregledan, ni priključen na vodovod — 0–10 % | |
| B | Priključeno za preizkus, brez trajne montaže (silikon/lepilo) — 10–30 % | |
| B | Trajno vgrajeno (siliconirano, zalepljeno, priklopljeno) — vračilo ni mogoče | |
| C | Tuš kabine, stene, vrata | Nepoškodovana originalno zaprta embalaža — 0 % |
| C | Odprta originalna embalaža, brez jemanja posameznih delov izven škatle — 0–30 % | |
| C | Odprta in poškodovana embalaža, posamezni deli poškodovani in vzeti izven embalaže, ali neoriginalno pakiranje — 30-100% | |
| D | Kopalniško pohištvo (omarice, omare, ogledala, pulti) | Odprta škatla, brez montaže — 0–10 % |
| D | Delno sestavljeno — 10–30 % | |
| D | Vidne estetske poškodbe na vidnih površinah ali manjkajoči deli — do 70 % | |
| D | Montirano in silikonirano pohištvo — vračilo ni mogoče | |
| E | Ogrevanje – IR paneli, termostati (naprave na elektriko, preizkusljive brez vgradnje) | Nepoškodovana originalno zaprta embalaža — 0 % |
| E | Odprta embalaža, pregledano, brez priklopa — 0–10 % | |
| E | Priklopljeno/preizkušeno na elektriko — 15–30 % | |
| E | Trajno vgrajeno/priklopljeno — vračilo ni mogoče | |
| E2 | Ogrevanje – radiatorji, bojlerji (zahtevajo vodovodno/trajno instalacijo) | Nepoškodovana originalno zaprta embalaža — 0 % |
| E2 | Odprta embalaža, pregledano, brez priklopa — 0–10 % | |
| E2 | Trajno vgrajeno/priklopljeno na vodovodno napeljavo — vračilo ni mogoče | |
| F | Armature in sifoni | Nepoškodovana originalno zaprta embalaža — 0 % |
| F | Odprta embalaža, brez priklopa — 0–10 % | |
| F | Priklopljeno na vodovod — vračilo ni mogoče (higienski/tehnični razlogi) | |
| G | Kopalniški dodatki, galanterija, drobna oprema | Nepoškodovano, neuporabljeno, originalno zaprta embalaža — 0 % |
| G | Odprta embalaža — 0–10 % | |
| G | Vidne sledi uporabe — vračilo ni mogoče | |
| H | Materiali za keramičarje, silikoni, fugirne mase (potrošni material) | Nepoškodovana, zapečatena embalaža — 0 % |
| H | Odprta/načeta embalaža — vračilo ni mogoče (higienski/tehnični razlogi) |
Potrošnik lahko vloži reklamacijo zaradi neskladnosti blaga, neustrezne garancije, napačno obračunane cene ali drugih napak, v pisni obliki na trgovina@pegasus-pro.si, ali osebno v poslovalnici, z izpolnjenim reklamacijskim zapisnikom.
Prodajalec bo na reklamacijo odgovoril nemudoma, najpozneje pa v 8 dneh od dneva prejema reklamacije.
Prodajalec in potrošnik si bosta prizadevala morebitne spore rešiti sporazumno. Če to ni mogoče, je za reševanje spora pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.
V skladu z drugim odstavkom 8. člena Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.
Evropska komisija potrošnikom omogoča spletno reševanje sporov prek platforme za spletno reševanje sporov (SRPS/ODR), dostopne na https://ec.europa.eu/consumers/odr. Elektronski naslov Prodajalca za namen te platforme je info@pegasus-pro.si.
V primeru nastopa višje sile (npr. potres, poplave, požar, epidemija, stavka ali druge izredne okoliščine, na katere Prodajalec nima vpliva) se lahko roki dobave oziroma izpolnitve drugih obveznosti Prodajalca podaljšajo za čas trajanja višje sile. Za višjo silo se štejejo izredne, nepredvidljive okoliščine, ki jih ni bilo mogoče preprečiti, odpraviti ali se jim izogniti.
Upravljavec osebnih podatkov je Pegasus Pro d.o.o., Prušnikova ulica 89, 1210 Ljubljana - Šentvid, davčna številka SI99407639, matična številka 6725201000 (glej tudi točko 0 teh pogojev). Za vprašanja v zvezi z varstvom osebnih podatkov nas lahko kontaktirate na trgovina@pegasus-pro.si.
Osebne podatke lahko za namene izvedbe naročila in poslovanja Prodajalca obdelujejo:
Prodajalec osebnih podatkov ne prodaja tretjim osebam in jih posreduje le v obsegu, ki je potreben za izvedbo navedenih namenov.
Spletna stran uporablja obvezne (tehnične) piškotke, potrebne za pravilno delovanje strani, ter piškotke tretjih oseb za analizo obiska in prilagajanje vsebin/oglasov, ki se namestijo le na podlagi vaše privolitve. Nastavitve piškotkov lahko kadarkoli spremenite prek povezave "Nastavitve piškotkov" na dnu spletne strani.
V zvezi s svojimi osebnimi podatki imate pravico do: dostopa do podatkov, popravka netočnih podatkov, izbrisa podatkov, omejitve obdelave, ugovora obdelavi, prenosljivosti podatkov ter preklica privolitve, kadar obdelava temelji na privolitvi. Zahtevek lahko naslovite na trgovina@pegasus-pro.si. Če menite, da Prodajalec vaših podatkov ne obdeluje zakonito, imate pravico do pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije (www.ip-rs.si).
Prodajalec izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo ali zlorabo.
Prodajalec lahko to politiko zasebnosti občasno posodobi. Aktualna različica je vedno objavljena na www.pegasus-pro.si/splosnipogoji.